よくある質問をまとめました。

こちらをご覧いただき、ご不明点がございましたら

キャリアメール以外からのお問い合わせ下さい

※キャリアメールはデフォルトの受信設定の問題で

お客様への返信が届かない場合がございます。

Q. 商品はいつ届きますか

当ショップはお客様からご注文を

頂いてから仕入れ先に発注しております。

商品はすべて海外で買い付けおります

海外スタッフが買付け、検品、梱包して

発送致しますので

2～3週間前後のお時間を頂いております。

「Pay ID」にログインして注文した場合

スマートフォン用「Pay IDアプリ」の「注文履歴」で注文状況を確認できます。

「Pay ID」にログインせずに注文した場合（ゲスト購入）

注文後すぐに [email protected] より「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールが届きます。

・クレジットカード決済

（VISA/Master/JCB/AMERICAN EXPRESS）

(手数料無料)

・キャリア決済

（docomo/au/SoftBank/Y!mobile/UQmobile）

(手数料300円)

・あと払いPay ID

コンビニからお支払いいただく「コンビニ払い」と、登録した銀行口座から引き落としとなる「口座振替」のどちらかがご利用いただけます。

(手数料350円)

Q.注文後に何故在庫切れになるの？

仕入先の在庫を確認しておりますが

システム上、在庫状況に遅れて在庫がある

場合も仕入先に確認すると在庫がない場合が

ございます。

Q.購入後に在庫がなかったときは？

お客様に連絡→商品の代替えなどオススメ

ご希望の商品がなかった場合は

速やかに返金処理をさせて頂きます

※クレジット決済のキャンセルについて

【未対応】のため決済確定前のキャンセルに

なる為、クレジット会社からの引き落としは

発生しません。

但し、1度引き落とされた場合でも

カード会社を通して返金が行われます

※キャリア決済のキャンセルについて

【未対応】のため決済確定前のキャンセルに

なる為、キャリアから購入者さまへの請求は発生いたしません。

Q.【未対応】とは

ステータスが【発送待ち（未発送）】の状態

Q発送のお知らせが届いたのに伝票番号未登録になっているのは何故？

★☆★追跡番号につきまして★☆★

海外配送のため、配送状況の照会は、お荷物が日本に到着後、税関検査を経てヤマト運輸へお荷物が引き渡された後から可能となっております

照会した際に「伝票番号未登録」と表示された場合は、ヤマト運輸へ引き渡し前となっておりますので、反映まで今しばらくお待ちください。

反映されるまで7-8営業日程度所要する場合がございますので、予めご了承ください。

ご購入時から商品到着後までしっかりと

サポートさせていただきますので

ご不明な点、ご要望などございましたら

お気軽にお問合せ下さい　　

今後とも、Linoéをどうぞよろしくお願いいたします。

Linoé（リノエ）